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FRIENDLY DISHES, PORZELLAN UND MEHR ......
Internetversandhandel für hochwertiges Markenporzellan
Inhaberin:
Martina Bleckwehl, Dipl.-Ing
Ohlauer Str. 8
10999 Berlin
friendlydishes-porzellan@arcor.de
030 / 469 986 88 (AB)
Ust-IdNr.:DE 254630789
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Guten Tag liebe Kundinnen und Kunden, ich möchte hier die Gelegenheit nutzen, Ihnen einen kurzen Einblick in mein Versandunternehmen zu geben. Dies betrifft:
meine ADRESSE, meine WARE,
die PREISE, meine ERREICHBARKEIT,
die VERSANDKOSTEN, Zahlungen mit PAYPAL,
die VERSANDDAUER,
evtl. ABHOLUNGEN,
eventuell auftretende PROBLEME und ABWESENHEITEN.
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Mein Name ist Martina Bleckwehl. Ich verkaufe und versende hochwertiges Markenporzellan, sowie exklusive Tee- und Kaffeebereiter der Firma BODUM bzw. MELIOR. Schauen Sie sich bitte in Ruhe um!
Vielleicht ist ja auch etwas für Sie dabei! Ich versende weltweit – sofern nicht anders angegeben. Bitte scheuen Sie sich nicht Kontakt
mit mir herzustellen, wenn etwas unklar sein sollte oder Sie weitergehende Fragen haben!
It is possible for me to ship world-wide. If there are any questions, for example to my items,
please contact me! I can answer them in English. J’envoye dans le monde entier. Pour autre information en français, par exemple concernant
mes offres, posez des questions à moi, s’il vous plaît!
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Ohlauer Straße 8
10999 Berlin
E-Mailadresse: friendlydishes-porzellan@arcor.de
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Ich verkaufe Ware aus renomierten Fachgeschäften, -abteilungen, zu etwa 95% Neuware. Viele der von mir angebotenen Porzellanteile werden nicht mehr produziert und sind deshalb Raritäten. Um an solche Ware zu kommen, muss ich einen sehr hohen zeitlichen und finanziellen Aufwand treiben!
Die von mir angebotenen Artikel sind zum Zeitpunkt des entsprechenden Angebotes immer vorrätig, das heißt, ich verkaufe grundsätzlich keine Ware, die ich im Nachhinein besorgen oder erst bestellen muss. Das hat für Sie den Vorteil, dass Sie recht schnell beliefert werden können.
Meine Größenangaben (Durchmesser, Fassungsvermögen, eventuell auch Höhe,) basieren in der Regel auf Herstellerangaben.
Bitte beachten Sie, dass Teile von Servicen, die schon seit längerem im Handel sind, insbesondere von HUTSCHENREUTHER, ARZBERG oder ROSENTHAL, unterschiedliche Größen (und sogar auch Formen) haben können und das ist nicht immer in den Herstellerprospekten vermerkt! Dies betrifft i.a. Tassen, Teller, Gießer, Krüge oder auch Kannen.
Deshalb ist es notwendig, dass Sie meine Angaben an Porzellan, was Sie eventuell schon besitzen, noch vor dem Kauf überprüfen, wenn Sie z.B. an einer 100% passenden Ergänzung Ihres Service interessiert sind. Da ich die Erfahrung gemacht habe, dass interpretierbare Angaben wie "klein", "groß" oder "mittel" zu Missverständnissen führen, verzichte ich darauf und konzentriere mich i. a. auf Größenangaben der Hersteller! Sollte es Unklarheiten geben, helfe ich gerne weiter! Zum besseren Schutz beim Versand, verpacke ich häufig in Herstellerkartons. Bitte beachten Sie aber, dass diese Kartons normalerweise keine Orginalkartons sind, selbst wenn die Angaben auf den darauf befindlichen Herstellerettiketten, mit dem bei mir gekauften Artikel in etwa übereinstimmen. Eventuelle handschriftliche Notizen auf diesen Kartons stammen in der Regel nicht von mir, sondern von Zwischenhändlern und stehen normalerweise nicht im Zusammenhang mit der von mir verschickten Ware. Bei dem Porzellan aus meinen Angeboten handelt es sich - wenn nicht anders angegeben - um
ausgewählte 2. Wahl, sogenannte IB Ware (oder Secunda). Diese hat immer kleine Fehler, z.B. Glasurfehler, wie -unregelmäßigkeiten, kleine Einschlüsse oder Kratzer (entstanden im Laden) bzw. kleinere Formungenauigkeiten.
Fehler am unglasierten STANDRING, wie z.B. kleine Abplitterungen, sowie eine fehlende Herstellermarkierung sind normale 2. Wahl Fehler, keine Beschädigung!
Einige Artikel, die ich anbiete, sind nach meiner Beurteilung Ware 1. Wahl. Da ich aber keine Garantie dafür übernehmen möchte, beschreibe ich sie dennoch als "IB Ware mit minimalen Fehlern".
Wenn Sie sich für genauere Fehlerbeschreibungen interessieren, fragen Sie
bitte noch vor dem Kauf nach! Ansonsten steht Ihnen das gesetzlich geregelte Widerrufsrecht zu. Anmerkung: Auch 1.Wahl Ware hat kleine Fehler und es steht in der Verantwortung der einzelnen Hersteller, was als 1. Wahl deklariert wird.
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Ebay ist ein oft unübersichtliches Gemisch aus Privatanbietern, Privatverkäufern (Händlern die gewerblich und steuerlich nicht angemeldet sind), gewerblichen Händlern, die zusätzlich zu ihrem (Internet)ladengeschäft noch im geringeren Umfang in EBAY verkaufen und aus gewerblichen Internethändlern bzw.- händlerinnen, die auf EBAY spezialisiert sind und das in Teilzeit oder Vollzeit betreiben.
Ich gehöre zur letzten Gruppe und muss deshalb bei der Preisgestaltung kaufmännische Aspekte berücksichtigen, d.h. gewinn- und kostenorientiert denken. FRIENDLY DISHES ist kein Porzellandiscounter! Meine Preise orientieren sich u.a.:
* am Listenpreis
* am Zustand bzw. der Qualität der Ware
* am Einkaufspreis
* an der Verfügbarkeit
* an dem finanziellen und zeitlichen Aufwand, den ich für die Beschaffung der Ware treiben musste
(meine Ware kann ich nirgends bestellen und sie wird auch nicht geliefert, mehr als 50% meiner Arbeitszeit braucht der Wareneinkauf. Diese Kosten kann ich leider nur zu einem geringen Teil steuerlich absetzen.)
* an dem zeitlichen Aufwand, den das Verpacken mit sich bringt (das ist in den Versandkosten bei mir nicht enthalten)
* an dem finanziellen Umfang, mit dem ich beim Ankauf der Ware in Vorkasse gehen musste
* am Ebay- /Internetmarktwert.
Außerdem entstehen mir u.a. noch Kosten durch:
* Steuern (Gewerbesteuer, Umsatzsteuer)
* EBAY
* PAYPAL
* der Anmietung eines Lagerraums
* das gesetzliche Widerrufsrecht und die Gewährleistung
* Aushifskräfte
* Sonderangebotsaktionen, die auf SHOPangebote zum regulären Preis aufmerksam machen (ein von EBAY propagiertes Verkaufskonzept).
Auch diese Kosten schlagen sich auf die Preise nieder und fallen bei Privatanbietern (fast vollständig) weg.
Somit sind Sofortkaufpreise unterschiedlicher Anbieter in der Regel nicht vergleichbar und ich kann mich natürlich nicht an den Preisen der Konkurrenz orientieren, wenn ich dadurch nicht mehr kostendeckend und mit ausreichend Gewinn arbeiten kann.
Ich bin bemüht, ein möglichst breites Warensortiment anzubieten und kaufe deshalb auch Ware an, die für mich selbst vorab relativ teuer war bzw. von der auszugehen ist, dass es dafür nur wenige Käufer gibt und der Artikel deshalb länger braucht, bis er verkauft ist.
Auch bei Ware der IB Qualität muss ich mich aus den oben aufgezählten Gründen bei der Preisgestaltung am Listenpreis 1. Wahl orientieren. Ich versuche das auszugleichen, indem ich i.a. nur sehr gute /gute IB Ware anbiete. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, bitte ich Sie, auf alle Fälle vom Kauf Abstand zu nehmen und sich bei Privatanbietern umzuschauen oder auf Angebote von gewerblichen Verkäufern zu warten, die nicht unbedingt auf Porzellan spezialisiert sind (Restpostenverwerter) und aus Restposten billig verkaufen können!
Da ich beim WARENEINKAUF in der Regel keine Mengenrabatte erhalte, ist es mir selbst
auch nur selten möglich Mengenrabatte anzubieten. Sie erkennen Artikel, bei denen ein MENGENRABATT möglich ist, an der EBAY Option PREISVORSCHLAG! Sehen Sie zu diesem Thema auch die folgende EBAYinformation: PREISVORSCHLAG
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Sie erreichen mich per E-Mail oder über das Telefon.
meine Erreichbarkeit per EMAIL
Das Betreiben eines Versandhandel ist mit einer Reihe von Tätigkeiten verbunden
u.a.:
Einkauf → Ware sichten, sortieren und verstauen → Angebote erstellen → Mail- und Telefonkontakt → Rechnungen schreiben → Verpackungsmaterial besorgen oder organisieren → Ware für den Versand fertig machen →Ware verpacken → Pakete versenden.
Ich arbeite normalerweise allein, zwischenzeitlich habe ich Hilfe beim Versand. Aus diesem Grunde ist es für mich nicht möglich, stetig online zu sein. Etwa
zwei- bis dreimal pro Tag lese ich meine neueingegangenen E-Mails. Ich versuche Fragen dann möglichst zeitnah zu beantworten. Wenn ich wegen des Wareneinkaufs unterwegs bin, kann das aber unter Umständen 1 bis 2 Tage dauern.
meine Erreichbarkeit per Telefon Mo - Fr. 10 bis ca. 18 Uhr (meist Anrufbeantworter)
Gerne beantworte ich Fragen telefonisch.
Dafür habe ich einen Telefonanschluss für Sie reserviert: Tel.:030/469 98 688.
Der Apparat befindet sich in einem von mir als Büro genutzten Raum.
Da ich mich aber u.a. zum Packen häufig außerhalb dieses Raumes aufhalten muss, ist ein Anrufbeantworter angeschlossen.
Bitte sprechen Sie langsam und deutlich Ihre Nachricht darauf. Auf Wunsch rufe ich natürlich zurück, das kann aber - insbesondere weil ich wegen des Warenankaufs viel unterwegs bin - 1 bis 3 Tage dauern.
meine Erreichbarkeit am Wochenende
Ich betreibe einen gewerblichen Versand (nicht vergleichbar mit einem Privatverkauf), der mit diversen Tätigkeiten wochentags bis in die Abendstunden verbunden ist.
Am Wochenende bin ich deshalb - mit Rücksicht auf meine Familie und meine Gesundheit -
nur eingeschränkt erreichbar (siehe auch telefonische Erreichbarkeit).
Spätestens zum Anfang der Woche beantworte ich dann wieder Ihre Fragen.
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Ich bin Vertragskundin der DHL, meine Pakete werden abgeholt und ich versende entsprechend meinen Geschäftsanforderungen mit der DHL Paketmarke SPEZIAL (bis 31,5 kg). Diese hat ihren Preis!
Die Versandkostenpauschale beträgt für Porzellan und Glas normalerweise einmalig 6,90 Euro für ein versichertes Paket der DHL (Inland) - auch bei mehreren gleichen oder verschiedenen Artikeln bis 10 kg, darüberhinaus 9,90 Euro.
Kleinere Bestellungen:
Mein Versandhandel ist aufgrund des aufwendigen Wareneinkaufs auf den Verkauf von größeren Mengen Porzellan spezialisiert! Es ist aber auch nach wie vor möglich, bei mir nur Einzelteile zu kaufen, auch wenn der Verkauf von solchen Kleinmengen (z.B. von nur 1-2 Tassen) sich in der Regel nicht mehr rechnen kann!
Warenpreis und die Versandkosten erscheinen hier oft unverhältnismäßig. Dies liegt aber außerhalb meiner Verantwortung, denn die Kosten für den Versand entstehen auch bei dem Versenden von Kleinmengen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich bei Kleinmengen aus Wirtschaftlichkeitsgründen nicht noch Versandrabatte gewähren oder zusätzlich mit anderen Versandunternehmen versenden kann!
Bei auftretenden Problemen habe ich als Geschäftskundin der DHL die Möglichkeit, schnell und effektiv einzugreifen. Diese indirekte Einflussmöglichkeit auf den Transport ist für mich eine Grundvoraussetzung für professionelles Arbeiten.
Größere Bestellungen:
Hier sind die realen Versandkosten in der Regel wesentlich höher, wie die von mir in Rechnung gestellten. Die größere Gewinnspanne macht aber einen Versandrabatt möglich.
Die Versandpauschale setzt sich zusammen aus:
# den Transportkosten (inklusive Paketabholung der DHL)
# den Kosten für die Transportversicherung
# den Kosten für das Verpackungsmaterial (Kartons, Flocken, etc.)
# Umsatzsteuern auf Paketmarken/Portoausgaben deren Kosten nicht vorsteuerabzugsberechtigt sind
# seit 2009 gemäß der neuen Verpackungsverordnung die Verpackungsentsorgungsabgabe an die LANDBELL AG
in einer Mischkalkulation.
Um die Kosten für Sie niedrig halten zu können (das Verpacken von zerbrechlicher Ware ist leider zeit- und materialaufwendig) verwende ich auch gebrauchtes Verpackungsmaterial, z.B. Zeitung statt Packpapier.
Sollte es Probleme mit der EBAY Kaufabwicklung geben, bitte ich um etwas Geduld. Keine Panik, wenn EBAY Versandkosten in "astronomischer" Höhe aufruft! Sie haben dann nichts falsch gemacht! Meine Bankverbindung ist bei EBAY hinterlegt. Da aber häufig die Angaben von EBAY oder PAYPAL zum Gesamtbetrag - insbesondere bei mehreren Käufen - viel zu hoch sind, müssen die Versandkosten berichtigt werden. Dies können Sie entweder selbst tun, oder Sie warten auf meine E-Mail mit dem Gesamtbetrag:
Hinter der Angabe der Kaufabwicklung:
" Verkäufernachlässe (-) oder -belastungen (+)
(Verkäufernachlässe, Dienstleistungen usw.)"
kann man in der Rechnung den Differenzbetrag zwischen den realen Versandkosten (in fast allen Fällen bei mir 6,90 Euro) und den von EBAY oder PAYPAL aufsummierten Versandkosten aus mehreren Käufen eintragen.
Diesem Differenzbetrag muss dann in der Regel ein negatives Vorzeichen (-) vorangestellt werden und EBAY bzw. PAYPAL errechnet dann den korrekten Gesamtbetrag.
Das hört sich alles etwas kompliziert an, ist es aber in Wirklichkeit nicht.
Sollten Sie dennoch zuviel (oder auch zu wenig) überwiesen haben, lässt sich das auch im Nachhinein noch schnell korrigieren.
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Nach wie vor biete ich PAYPAL an, nur nicht mehr standartmäßig bei allen Angeboten!
Sie können aber jederzeit auch Artikel mit PAYPAL bezahlen, bei denen PAYPAL nicht angegeben ist. Eine Ausnahme sind hier lediglich als Sonderangebot gekennzeichnete Waren.
Teilen Sie mir bitte mit, wenn Sie eine Paypalzahlung wünschen und diese Zahlungsweise nicht aufgeführt ist. Durch einen kurzen " Klick " kann ich Ihnen dann die PAYPALzahlung ermöglichen.
Es ist Ihre private Entscheidung, ob Sie PAYPAL in Anspruch nehmen oder nicht. Im Hinblick auf die Gebühren, die ich natürlich weiterhin für Sie übernehmen werde, klären Sie aber bitte im Vorfeld für sich selbst, ob diese Zahlungsweise für Sie auch wichtig/zwingend ist, weil Sie z.B.:
# Ihre Waren besonders schnell brauchen,
# ein hohes Maß an Sicherheit wünschen,
# Waren mit besonders hohem Warenwert kaufen
# oder eine Auslandsüberweisung per Kreditkarte vornehmen möchten.
Bitte vermeiden Sie dabei eine Bezahlung mit mehreren PAYPALüberweisungen, wenn es sich um nur eine Warensendung handelt. Bei einer Bezahlung von 5 Teller mit 5 PAYPAlüberweisungen z.B., fällt 5 mal die PAYPALgrundgebühr an. Bei Schwierigkeiten helfe ich Ihnen da gerne weiter.
PAYPALzahlungen mit einem Warenwert über 20 Euro sind nur in Verbindung mit einem versicherten Versand möglich!
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Ich versende mit der DHL, meiner Vertragspartnerin. Abgeholt werden die Pakete zur Zeit Montags, Mittwochs und Freitags. (Den Dienstag und den Donnerstag bin ich wegen des Wareneinkaufs meist unterwegs!) Die durchschnittliche Laufzeit von DHL Paketen beträgt etwa 2 Tage. Wenn Sie Ihre Ware sehr dringend für einen bestimmten Termin benötigen, teilen Sie mir das bitte gleich mit, am besten noch vor dem Kauf. Häufig kann ich mich darauf einstellen. Ansonsten gilt für Paypal- und Bankzahlungseingänge i.a. folgendes:
Zahlungseingang Sa/So - Versand Mittwoch (eventuell schon Montag)
Zahlungseingang Montag - Versand Mittwoch
Zahlungseingang Dienstag - Versand Freitag (eventuell schon Mittwoch)
Zahlungseingang Mittwoch - Versand Freitag
Zahlungseingang Donnerstag - Versand Montag (eventuell schon Freitag)
Zahlungseingang Freitag - Versand Montag (eventuell erst Mittwoch)
In Zeiten eines hohen VERSANDAUFKOMMENS z.B. vor Weihnachten oder Anfang Januar (in den sogenannten weißen Wochen) kann es zu Verzögerungen kommen. Sollte es zu einer nicht vorhersehbaren längeren Verzögerung des Versandes kommen, informiere ich Sie natürlich! Da ich allein arbeite, ist es aus zeitlichen Gründen leider nicht möglich, dass ich generell Zahlungseingänge bzw. Warenausgänge per E-Mail mitteile. Sie können aber jederzeit nachfragen, wenn Sie Näheres über den Versand Ihrer Ware wissen möchten, z.B. die Paketnummer für die Sendungsverfolgung der DHL im Internet: "Track and Trace" Bitte beachten Sie zum Versand auch die AGBs meines SHOPS!
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Da der Einkauf meiner Ware ein großes Maß an Mobilität voraussetzt, ist mein Versandunternehmen auch mit regelmäßigen größeren Einkaufstouren verbunden. Ich bekomme meine Verkaufsware leider nicht geliefert.
Wenn sich eine solche Einkaufstour auf mehrere Tage ausdehnt, hinterlasse ich in der Regel eine Abwesenheitsnotiz, die EBAY dann mit Datum versehen in jedes meiner Angebote einblendet.
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Trotz sorgfältiger Arbeitsweise (und davon können Sie bei mir ausgehen) gibt es von Zeit zu Zeit leider Probleme, wie z.B. Falschlieferungen, fehlende Ware, eine falsche Lieferadresse oder Schäden an der Ware, die ich beim Packen übersehen habe.
Informieren Sie mich möglichst bald, am besten per E-Mail (die kann ich auch noch abends beantworten) und vertrauen Sie darauf, dass ich mich bemühe, den Fehler möglichst schnell und unkomplizert zu beheben.
Sollte es zu einem Transportschaden kommen - das passiert glücklicherweise nur sehr selten - müssen Sie
für diesen Schaden selbstverständlich nicht selbst aufkommen, wenn Sie u.a. folgendes beachten:
* Informieren Sie mich bitte sofort per E-Mail. Da in einem solchen Fall eine Frist einzuhalten ist ( DHL), ist es unbe-
dingt erforderlich, dass Sie Ihre Ware bald nach dem Erhalt überprüfen.
* Es für die Schadensregulierung weiterhin notwendig, dass die (auch beschädigte) Ware, gesamte Verpackung, d.h. Karton
und Verpackungsmaterial, eine Zeit lang aufgehoben werden muss.
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EBAY VeRI ProgrammAus gegebenem Anlass muss ich noch darauf hinweisen, dass ich es nicht gestatte, Fotos oder Texte aus meinen Angeboten zu kopieren und sie - auch in veränderter Form - zu veröffentlichen.
Ich nehme am EBAY VeRI Programm (Verifizierte Rechteinhaber-Programm) teil,
und habe somit die Möglichkeit von EBAY Angebote löschen zu lassen bzw. mir die Personendaten für eine Rechtsverfolgung übermitteln zu lassen, wenn z.B. ein Foto aus meinen Angeboten ohne meine Genehmigung verwendet wird.http://pages.ebay.de/vero/index.html
Natürlich können Sie Ihre Ebaykäufe auch selbst abholen! Bitte berücksichtigen Sie aber, dass es sich bei mir um ein VERSANDUNTERNEHMEN handelt und dass darum Abholungen nur eingeschränkt, als Zusatzangebot, möglich sind. Ich habe kein Ladengeschäft, Verkaufs-, Austellungsräume, etc.
Leider ist es u.a. deshalb auch räumlich nicht möglich, Ware so bereitzustellen, dass Sie spontan vorbeikommen können. Bitte vereinbaren Sie mit mir einen festen Termin und lassen Sie sich diesen von mir bestätigen! E-Mails mir Terminwünschen können verloren gehen, eine Bestätigung des Termins durch mich ist deshalb dringend notwendig! Ich behalte mir auch vor, Abholungen ganz abzulehnen (auch wenn das im EBAY Verkaufsformular von mir standartmäßig angeboten wird), wenn es zeitlich oder aus anderen Gründen nur sehr schwer machbar ist. Selbstverständlich können Sie dann vom Kauf zurücktreten.
Lassen Sie sich bitte davon nicht abschrecken, im Allgemeinen klappt es mit den Abholungen bei mir trotzdem sehr gut! Termine kann ich vormittags, nachmittags oder in den frühen Abendstunden anbieten.
Normalerweise sind Abholtermine in folgenden Zeiträumen nach fester Absprache möglich:
Montag Nachmittag 14 Uhr bis 19 Uhr
Dienstag Vormittag oder am frühen Abend
Mittwoch Nachmittag 14 bis 17 Uhr
Donnerstag Vormittag bis 14 Uhr oder am frühen Abend
Freitag Nachmittag 14 bis 17 Uhr.
An einigen Wochenenden ist auch eine Abholung am Samstag Vormittag machbar.
Wenn es Ihnen aber irgendwie möglich ist und Sie nicht von außerhalb Berlins kommen, versuchen Sie bitte, Ihre Ware Montags bis Freitags abzuholen. Denn auch an Samstagen bin ich häufig wegen des Wareneinkaufes unterwegs.
An Sonn- und Feiertagen wie Weihnachten, Ostern, etc. kann ich Ihnen keine Termine anbieten.
Wenn der Termin vor längerer Zeit ausgemacht wurde und ich keine Möglichkeit habe, Sie kurzfristig zu erreichen, ist es günstig, wenn Sie sich kurz vor dem Abholen Ihrer Ware nochmals telefonisch vergewissern, dass ich auch zu Hause bin!
vielen Dank
Martina Bleckwehl
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